金牌服务是hp对其所售产品的所有售后服务的统称，不是加钱买的高等售后服务。对于一般个人用户而言，买到hp机器得到的一般都是一到两年的送修服务。但对于有特殊需要的用户或者是企业用户，可以购买高级的金牌售后服务，比如第二工作日上门以及几种规格的现场金牌服务等。
送修金牌服务，是指用户把有故障的整机送至最近的惠普金牌服务商，完成维修后，金牌服务商将通知用户到金牌服务商处取机。
维修周期：在北京，上海，广州，成都4个城市，维修周期一般为三个工作日；在其他城市维修周期为四到七个工作日。如果维修所需配件本地没有，需要订货，这种情况一般就需要耗时1到2周。
上班时间：一般是每周一到周五，周末如果有人一般也只接机不维修。每天具体上班时间需与当地金牌服务商联系确定。
